« La précision comme principe », leitmotiv du groupe Wehrle
Wehrle, spécialiste du high-tech dans le marché du débitmètre et de la fabrication de composants techniques de précision en plastique, produit 150 millions de pièces de précision par an (pour l’automobile, l’électroménager et l’électronique) à l’aide de ses 75 machines de moulage par injection. Pour ce faire, le groupe a recours à des technologies de GF Machining Solutions.
L’objectif de la société Wehrle est clair : offrir à ses clients la meilleure qualité possible tout en s’efforçant de respecter leurs délais de livraison. Ainsi, deux machines EDM et un centre d’usinage fournis par GF Machining Solutions aident Wehrle à respecter son engagement. Sa première acquisition fut la Form 300, une machine EDM à enfonçage. Ensuite, elle a fait l’acquisition d’un robot (WorkPartner), puis d’un centre d’usinage 5 axes et finalement d’une machine EDM à fil AgieCharmilles CUT P 55O. Avec la livraison du centre d’usinage en 2018, Wehrle a commencé à utiliser rConnect Live Remote Assistance (LRA), et plus tard l’application rConnect Messenger. Wehrle utilise la plateforme rConnect pour les 3 machines de GF Machining Solutions.
>> Avec rConnect et Live Remote Assistance, Wehrle peut dès lors fournir des descriptions de défauts machines et faire appel à un support de techniciens rConnect
Dans ce contexte, la plateforme rConnect de GF Machining Solutions comprend trois services numériques utilisant la connectivité : rConnect Customer Cockpit, rConnect Live Remote Assistance et rConnect Messenger. Grâce au Customer Cockpit, les clients ont la possibilité de visualiser et interagir avec leur parc machines, d’accéder aux commandes de la machine de leur bureau ou de leur domicile (via VPN) et d’envoyer des fichiers à la machine de leur ordinateur. La capacité à disposer du contrôle à distance des machines (avec notamment rConnect Live Remote Assistance) et du changement de paramètres combinés à l’utilisation des outils de communication modernes comme le chat, le tableau interactif et la webcam permet aux experts d’identifier et de solutionner les problèmes rapidement.
Respecter les délais de livraison même en cas d’arrêt imprévu
Directrice du développement commercial pour l’unité commerciale du service client, Aurélia Morillère indique que « grâce à l’amélioration des diagnostics, les clients peuvent augmenter le temps de disponibilité de la machine d’un à deux jours, leur permettant ainsi de respecter les délais de livraison même en cas d’arrêt imprévu ». L’application rConnect Messenger permet aux clients de disposer du contrôle à distance de leurs machines et de recevoir les mises à jour concernant l’état des machines sur leur téléphone portable, ce qui signifie qu’aucune intervention sur site n’est nécessaire. Les demandes d’intervention peuvent également être envoyées à partir d’un téléphone portable.
Daniel Scozzari, outilleur qualifié depuis 2010, peut se connecter à n’importe quel moment à la machine avec rConnect
Wehrle considère rConnect comme le meilleur moyen pour rectifier les dysfonctionnements. « Quand nous émettons une demande de service, nous obtenons une réponse dans un délai très court », ajoute Daniel Scozzari, un outilleur qualifié qui travaille dans la société depuis 2010.
« Chaque utilisateur travaillant avec la machine dispose de ses propres identifiants de connexion. Ce qui signifie que chacun peut se connecter, souligner un problème et télécharger des images ». Cela procure des avantages indéniables, comparé au travail avec d’autres machines. Pour les machines qui ne sont pas équipées avec ce type de technologie, un technicien doit venir sur site et les coûts de l’intervention sont calculés en conséquence. En utilisant rConnect, Wehrle a déjà pu réaliser des économies sur les coûts d’intervention à de multiples reprises.
L’application Messenger apporte également un avantage supplémentaire à la société. « C’est vraiment génial, s’enthousiasme Daniel Scozzari. La possibilité de voir l’état de la machine même lorsque l’on est en déplacement. Quand vous êtes à votre domicile et que vous avez des choses importantes à régler, vous jetez un rapide coup d’œil à votre téléphone portable et vous voyez que tout se déroule comme prévu, si ce n’est pas le cas, vous recevez un message. »
EQUIP PROD • N°135 Avril 2022
