Un véritable TechCenter comme support du service client
Avec le TechCenter, le carburier offre la possibilité d’une étude complète pour l’usinage des pièces. Les difficultés actuelles des clients sont examinées dans les différentes étapes de l’étude afin de mettre en évidence les possibilités d’optimisation pour augmenter la productivité. Grâce à ce nouveau service, Ingersoll France veut faciliter la prise de contact pour les sociétés qui ne sont pas encore clientes du fabricant d’outils.
>> Au siège principal d’Ingersoll à Haiger, le TechCenter s’étend sur une surface de 1 000 m² (© Ingersoll Werkzeuge GmbH)
Ce nouveau TechCenter abritera des séminaires portant sur des thèmes d’actualité. Lors de ces séminaires, la théorie et la pratique sont étroitement imbriquées. Seuls quelques mètres séparent l’auditorium des démonstrations en direct sur les machines. Des techniciens d’application expérimentés y apportent tout leur savoir, transmettent des stratégies offrant à l’utilisateur la possibilité d’obtenir des données de coupe optimales qui permettent une productivité maximale. Le client découvre rapidement les performances des outils Ingersoll.
Dans le TechCenter d’environ 1 000 m2 sont actuellement installées six machines de types Hermle, Grob, Spinner, Okuma et MTRent. Celles-ci doivent d’une part représenter ce dont les clients de différentes industries disposent dans leur propre atelier et, d’autre part, permettre la plus grande diversité possible d’essais d’usinage avec des machines de différentes puissances.
En France, les techniciens s’occupent de réaliser des mises en route, des optimisations et des études pour les clients présents sur leur région. Au total, quinze techniciens/techniciennes d’application travaillent pour Ingersoll, dont un grand nombre au TechCenter de Haiger. Le TechCenter sert de backup aux techniciens itinérants, qui sont des généralistes aux connaissances de base étendues. Des spécialistes dans certains domaines peuvent ainsi être sollicités, leurs connaissances étant par exemple appréciées lorsqu’il s’agit de matériaux particuliers ou d’usinages spécifiques.
Un partenaire à part entière pour le suivi des projets
>> Au TechCenter, tout tourne autour des besoins des clients (© Ingersoll Werkzeuge GmbH)
Ingersoll peut se charger de l’étude complète et de l’accompagnement dans le lancement en production d’une nouvelle série. Souvent, différentes voies peuvent permettre au client d’obtenir le résultat le plus avantageux possible, selon qu’il mette l’accent sur la sécurité de l’usinage ou qu’il souhaite des temps de cycle rapides.
Sur demande, les techniciens d’application accompagnent le client tout au long de la réalisation de son projet, de la demande d’offre à la mise en route. Ils choisissent en conséquence les outils pour les différentes étapes d’usinage, indiquent les valeurs de coupe et les temps d’usinage optimaux dans chaque cas et calculent les coûts. L’étendue de l’assistance jusqu’au processus final fait l’objet d’un accord commun.
La compétence principale des professionnels de l’usinage réside dans le domaine des outils mais ils peuvent aussi contribuer à la réussite d’un projet en donnant des conseils sur le choix d’éléments environnants appropriés. Ils sont également en mesure d’optimiser des gammes bien rodées afin d’obtenir la meilleure productivité possible à long terme.
Ingersoll considère ce support client comme une évidence, l’objectif étant de collaborer avec les clients sur le long terme et d’atteindre ensemble le succès en profitant du savoir-faire des techniciens d’application afin d’augmenter la productivité et assurer durablement la compétitivité sur un marché qui évolue rapidement.
Ingersoll regroupe toutes les informations dans la nouvelle zone de service de sa page d’accueil : www.ingersoll-imc.fr
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